Уважаемый Гость!
Администрация отеля Мартин приветствует Вас и предлагает Вашему вниманию Правила предоставления гостиничных услуг Отелем.
Мы надеемся, что ознакомление с данными Правилами сделает Ваше пребывание в отеле еще более комфортным и безопасным.
Правила предоставления гостиничных услуг отеля Мартин.
Настоящие Правила разработаны на основе:
- Постановления Правительства Российской Федерации № 490 от 25 апреля 1997 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (в редакции постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 г. №1104, от 15.09.2000 г. №693, от 01.02.2005 №49).
- Закона РФ №2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (в редакции Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
В вопросах, выходящих за рамки действия данных документов и при разрешении конфликтных ситуаций, Администрация отеля руководствуется соответствующим законодательством Российской Федерации.
Возможные конфликтные ситуации подлежат разрешению в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации.
Общие положения
Режим работы отеля - круглосуточно и круглогодично, без выходных и перерывов.
Отель предоставляет следующие гостиничные услуги:
- проживание,
- питание,
- предоставление справочной информации,
- дополнительные бытовые услуги.
Отель использует понятие сезонности ценообразования и предоставления услуг (Низкий сезон, Полусезон, Высокий сезон, Белые ночи, периоды проведения мероприятий).
Услуги предоставляются в соответствии с утвержденным Администрацией отеля перечнем, объемом, тарифами и режимом их предоставления.
Услуги оказываются на основе предварительного предоставления Гостю достоверной информации об этих услугах в доступной форме и в полном объеме.
Администрация отеля сохраняет за собой право изменять перечень, объем, тарифы, режим и другие условия предоставления услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено законодательством РФ.
Администрация отеля обязуется в заявленные сроки и в соответствии с установленными условиями предоставить Гостю предварительно должным образом оплаченный им и подтвержденный Отелем объем услуг надлежащего качества.
Администрация отеля обязуется незамедлительно рассматривать обращения Гостей.
Администрация отеля обязуется по первому требованию Гостя предоставить «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.
Правила бронирования
Бронирование размещения или иных услуг в Отеле осуществляется путем обращения в Службу приема и размещения с использованием официальной контактной информации Отеля:
Отель «Мартин»
Ул. Марата, д.12, 191025, г. Санкт-Петербург, Россия
Тел./ Факс: +7(812) 404-6565; Skype: martinhotel.ru
e-mail: info@martinhotel.ru http://www.martinhotel.ru
Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения/предоставления услуг в Отеле.
Бронирование считается завершенным лишь после получения Гостем от Отеля письменного подтверждения бронирования с номером бронирования и детальным описанием вида, срока, объема, стоимости и других условий предоставления забронированной услуги.
Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.
При негарантированном бронировании предварительная оплата (полная либо частичная) услуги не вносится.
Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкции.
Негарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем в зависимости от подтвержденных условий аннуляции:
- в случае незаезда Гостя до определенного времени (по умолчанию 18.00 в дату заезда по местному времени);
- в любое время на усмотрение Отеля (после или без согласования с Гостем);
В рамках данного пункта Отель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и отсутствия номеров на данный период. Гостю предлагается возможность прогарантировать свое бронирование. При получении отказа или отсутствии возможности связаться с Гостем негарантированное бронирование аннулируется.
В случае заезда Гостя до истечения срока аннуляции негарантированного бронирования, услуга оказывается на подтвержденных Отелем условиях ее предоставления.
В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Отель не несет ответственности за непредоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.
В «высокий» сезон и сезон «Белые ночи» негарантированные бронирования не принимаются.
При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантия оплаты услуги, полная либо частичная (не менее 100% стоимости первых суток проживания в Отеле) с последующей оплатой остальной части суммы при заезде.
Предоплата или гарантия бронирования должны быть внесены Гостем не менее, чем за 24 часа до даты заезда Гостя в период низкого сезона, 48 часов в период полусезона и 72 часа в период высокого сезона и сезона «Белые ночи», в противном случае, бронирование считается негарантированным.
В отношении гарантированных бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции Гостем:
- отмена гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна не менее, чем за 24 часа до даты заезда Гостя в период низкого сезона, 48 часов в период полусезона и 72 часа в период высокого сезона и сезона «Белые ночи» .
- в случае более поздней отмены Гостем гарантированного бронирования, предоплата за 1-е сутки проживания не подлежит возврату.
Гарантированное бронирование может быть аннулировано Отелем в том случае, если Гость не отменил бронирование и не воспользовался услугой проживания до 12:00 (расчетный час) дня, следующего за подтвержденным днем заезда. Предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.
В случае заезда Гостя до истечения срока аннуляции гарантированного бронирования, Отель обязан предоставить Гостю услуги, в соответствии с подтвержденными или лучшими условиями (без дополнительной оплаты Гостем).
В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции гарантированного бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Отель не несет ответственности за непредоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.
Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Отелем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.
Правила оплаты
Оплата проживания и других услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по тарифам, утвержденным Администрацией Отеля.
Все тарифы на услуги Отеля указаны в рублях РФ.
Тарифы на проживание включают: бронирование, регистрацию, размещение за номер в сутки, континентальный завтрак, НДС.
Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты:
- вызов такси и скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции Гостя по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка и швейных принадлежностей;
- хранение багажа Гостя в день заезда, отъезда;
- предоставление справочной информации о гостинице и городе;
и некоторые другие виды услуг.
Дополнительные платные услуги (минибар, телефон и пр.), не включенные в пакет проживания, подлежат отдельной оплате Гостем согласно утвержденному тарифу.
Оплата принимается только в рублях РФ наличными, кредитной картой или по безналичному расчету.
Тарифы могут быть изменены Отелем без предварительного уведомления.
Оплата проживания производится Гостем до или во время размещения в Отеле. По согласованию с Администрацией Отеля, оплата проживания может производиться позднее на условии предварительного предоставления гарантии оплаты, принимаемой Администрацией в качестве достаточной.
Детская кроватка предоставляется бесплатно по предварительному запросу и при наличии возможности.
Дети до 6 лет размещаются в номере с родителями без оплаты, включая завтрак, без предоставления дополнительного места.
Дети от 6 до 12 лет размещаются в номере с родителями с 50% скидкой при наличии возможности размещения доп. места. Дополнительные скидки не предоставляются.
Минимальный срок проживания в Отеле не ограничен. При проживании менее суток, оплата взимается за полные сутки независимо от даты и времени заезда и отъезда.
Время заезда после 14:00. Более раннее размещение предоставляется при наличии возможности. в периоды низкого сезона и полусезона - без дополнительной платы;
в периоды высокого сезона и сезона «Белые ночи» – за доп. плату: при заезде до 06:00 – 100% стоимости проживания за одни сутки, включая завтрак; после 06:00 – 50% стоимости проживания за одни сутки. Завтрак оплачивается дополнительно.
Время отъезда до 12:00. Более поздний отъезд предоставляется по предварительному запросу и при наличии возможности, за доп. плату: при отъезде до 18:00 – 50% стоимости проживания за одни сутки; после 18:00 – 100% стоимости проживания за одни сутки.
Продление либо изменение конфигурации проживания в Отеле (изменение категории номера, количества проживающих и т.п.) предоставляется по предварительному запросу и при наличии возможности, и подлежит оплате Гостем в соответствии с утвержденными тарифами.
Гость обязан произвести окончательный расчет за проживание и другие услуги до своего выезда из Отеля.
Полный или частичный возврат внесенной Гостем ранее оплаты проживания либо дополнительных услуг Отеля, которые не были использованы, осуществляется в соответствии с тарифами, порядком оплаты и правилами Отеля.
Правила размещения и пребывания
Для размещения в Отеле Гость обязан предоставить Администрации документы, удостоверяющие его личность, перечень которых определен действующим законодательством РФ, и произвести оплату или гарантию оплаты своего проживания согласно тарифам Отеля в размере не менее стоимости первых суток проживания.
При размещении Гость получает информацию о конфигурации своего бронирования (тип комнаты/кровати, тип размещения, тип оплаты, дата/время отъезда, пакет проживания), а также о дополнительных услугах Отеля.
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:
- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
- Участники Великой Отечественной войны;
- Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
- Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
Отель имеет право отказать в размещении лицам:
- не предоставившим документов, удостоверяющих личность,
- не предоставившим оплаты/ гарантии оплаты
- не согласным с условиями предоставления размещения/ проживания в гостинице,
- нарушающим общественный порядок,
- находящимся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения.
В Отеле запрещается:
- нарушать общепризнанные нормы поведения (в т.ч. находиться на территории отеля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проявлять агрессию, совершать действия, угрожающие безопасности здоровью других лиц);
- появляться в общих зонах Отеля в халатах, купальных костюмах, рабочей, грязной или иной неподходящей одежде.
- причинять ущерб имуществу отеля или других лиц,
- использовать номер для собраний, вечеринок, киносъемок или каких-либо иных целей, за исключением проживания.
- изменять интерьер Отеля, выносить мебель из номера,
- проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и наркотические материалы,
- курить в номерах, холлах и помещениях отеля за исключением специально отведенных мест,
- пользоваться в номере электрическими приборами за исключением разрешенных к использованию,
- передавать посторонним лицам ключи от номера и карту гостя отеля,
- размещать в номерах домашних животных без разрешения администрации.
- покидая номер оставлять открытыми водопроводные краны, окна, дверь, включенными свет и электроприборы;
Администрация отеля оставляет за собой право накладывать на гостей штраф за нарушение норм проживания, пожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
Для безопасности Гостей на территории Отеля ведется круглосуточное видеонаблюдение, за исключением туалетных комнат и гостевых номеров.
Гость Отеля обязан:
- При размещении ознакомиться с правилами проживания и пожарной безопасности, и соблюдать их на протяжении всего срока проживания в Отеле.
- Соблюдать тишину и порядок в период с 23.00 до 7.00, уважая права других Гостей.
- Регистрировать пребывание своих Гостей в Службе приема Отеля. Лица, остающиеся в номере после 23:00, должны зарегистрироваться в качестве Гостей и оплатить свое проживание в соответствии с утвержденными тарифами.
- Следить за сохранностью своих ценных вещей и документов, при необходимости хранить их в сейфе. Администрация Отеля не несет ответственности за вещи, оставленные Гостем без присмотра в номере, общественных зонах или индивидуальном сейфе.
- Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан немедленно заявить об этом администрации Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
- Бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Отеля, компенсировать нанесенные убытки в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется согласно утвержденному Администрацией Отеля прейскуранту.
- Полностью оплатить услуги, предоставляемые Гостиницей, в соответствии с установленными тарифами и правилами.
- По истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать номер администратору/ горничной, сдать ключ от номера в службу приема и размещения и уведомить Отель о своем отъезде или продлить срок проживания в соответствии с правилами гостиницы.
Если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация Отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности регистрируются как забытые и помещаются на бесплатное хранение в сейф Отеля.
В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.
Правила и порядок хранения и получения забытых вещей утверждаются Администрацией Отеля.
